Permeteu que us oferim uns breus consells, davant de les queixes d’un client:
• D’entrada no ens posem mai a la defensiva
• No ens prenguem la queixa com un atac personal
• Cal que veiem les queixes com Oportunitats
• Centrem-nos en el Problema plantejat en la queixa
• Prenguem Responsabilitats davant del problema
• Oferim diferents Solucions
• Donem les Gràcies
• Demanem ajuda si el problema ens supera
I no oblideu que en tot moment cal:
• Controlar la situació • Calmar i calmar-se
• Ser educat • Fer preguntes
• Escoltar • Solucionar
• Disculpar-se • Agrair
